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Aide et contact

Faux Appel est faite par une toute petite équipe. Les messages arrivent directement à la personne qui écrit l'application, et ce sont eux qui décident de la suite.

Nous écrire

Écrivez à [email protected]. Réponse sous 72 heures. Pour un problème technique, précisez votre modèle d'appareil, la version du système et, si possible, une capture d'écran : cela évite un aller-retour.

Vous pouvez aussi écrire depuis l'application elle-même : le lien « Une idée ou un problème ? Écrivez-nous », en bas de l'écran d'accueil, ouvre une page de message. Il arrive au même endroit, avec la version de l'application déjà renseignée.

Questions fréquentes

L'appel n'a pas sonné, pourquoi ?

L'appel est déclenché par votre propre téléphone : tout ce qui l'empêche de sonner empêche l'application de fonctionner. Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Faux Appel, que le téléphone n'est ni en mode avion, ni en mode de concentration, que la batterie n'était pas vide et que l'économiseur de batterie n'était pas actif. Si l'application vous a affiché un avertissement au moment de programmer l'appel, il annonçait précisément ce risque. Voir aussi l'avertissement.

Est-ce qu'un vrai appel est passé ? Quelqu'un est-il prévenu ?

Non. Aucun appel téléphonique n'est passé ni reçu, aucun numéro n'est composé, rien n'apparaît sur votre facture d'opérateur et personne n'est averti. L'appel est produit par votre appareil, pour vous seul.

Comment changer le nom qui s'affiche sur l'écran d'appel ?

Sur l'écran d'accueil, touchez le personnage puis Renommer. Le nom que vous saisissez est celui qui apparaîtra sur l'écran d'appel. Vous pouvez revenir au nom d'origine à tout moment.

Pourquoi l'application demande-t-elle le micro ?

Pour deux raisons. D'abord parce qu'un appel passe par la même ligne audio qu'un appel réel : le système l'exige pour afficher un écran d'appel. Ensuite pour enregistrer la voix d'un proche, si vous choisissez d'en ajouter un. En dehors de ces enregistrements que vous déclenchez vous-même, rien n'est enregistré et rien n'est transmis.

Comment ajouter un proche avec sa photo et sa voix ?

Depuis l'écran d'accueil, touchez Ajouter, donnez un nom, choisissez une photo et enregistrez un ou plusieurs messages. Tout reste sur votre téléphone. Demandez d'abord l'accord de la personne concernée : sa voix et son image lui appartiennent, et l'enregistrer à son insu est puni par la loi.

Comment programmer un appel à une heure précise ?

Choisissez le personnage et le motif, puis réglez le moment. Au-delà des délais courts, le choix de l'heure exacte et la programmation de plusieurs appels en attente relèvent de l'abonnement Faux Appel Premium.

J'ai changé de téléphone, comment retrouver mon abonnement ?

Installez l'application, ouvrez l'écran de l'abonnement et touchez Restaurer mes achats, en étant connecté avec le compte Apple ou Google ayant servi à l'achat. Les personnages, les noms, les photos et les enregistrements, eux, restaient sur l'ancien appareil : ils ne se transfèrent pas, sauf par la sauvegarde de votre téléphone.

L'application fonctionne-t-elle sans connexion ?

Partiellement. Sans connexion au moment où vous programmez l'appel, le relais qui fait sonner le téléphone application fermée ne peut pas être armé : l'appel ne sonnera que si vous laissez l'application ouverte. L'application vous le dit clairement à l'écran.

Gérer ou résilier l'abonnement

L'abonnement se gère depuis votre compte de boutique, pas depuis l'application :

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Pour un remboursement sur iPhone, passez par reportaproblem.apple.com : c'est Apple qui encaisse et qui rembourse. Sur Android, adressez la demande à Google Play ou écrivez-nous.

Supprimer mes données

Faux Appel fonctionne sans compte : il n'y a donc pas de compte à supprimer. Vos données sont de deux natures.

Sur votre téléphone se trouvent le prénom que vous avez saisi, vos réglages, les personnages et leurs noms, les photos et les enregistrements que vous avez ajoutés, les appels programmés et l'historique. Vous effacez l'ensemble en une action, depuis Réglages › Supprimer mes données dans l'application, ou en la désinstallant. C'est définitif et immédiat, et cela n'exige aucune demande de votre part.

Sur nos serveurs ne subsistent qu'un identifiant d'appel tiré au hasard, l'heure prévue et le jeton de notification de l'appareil, qui s'effacent automatiquement 48 heures après l'appel, ainsi que des compteurs rattachés à une empreinte technique. Ni votre nom, ni le personnage, ni le motif n'y figurent. Si vous avez envoyé un message depuis l'application et souhaitez qu'il soit effacé avant son terme de deux ans, écrivez-nous en rappelant sa date et son contenu : [email protected]. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Signaler un problème ou un usage abusif

Un bogue, un texte mal traduit, une voix qui ne se joue pas : écrivez-nous, ces messages sont lus un par un.

Si vous estimez que quelqu'un utilise l'application pour vous tromper, vous harceler ou vous nuire, signalez-le à la même adresse. Rappelons que l'éditeur n'a accès ni au contenu des appels, ni aux enregistrements, qui ne quittent pas l'appareil de l'utilisateur. Selon la gravité, la voie utile reste le dépôt de plainte, ou le 17 en cas d'urgence.

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